Aplikacja Oracle Service Cloud jest nowoczesnym narzędziem Contact Center, które w ramach jednej platformy pozwala obsłużyć wszystkie kanały kontaktu, których używają dziś klienci. Obok tradycyjnych call center wspierana jest pełna obsługa czatu, poczty email, portalu samoobsługowego, forum jak również obsługi w social media (Facebook, Twitter,…). Dzięki Oracle Service Cloud Twoi konsultanci mogą proaktywnie angażować klienta dokładnie w momencie, gdy tego potrzebuje, wykorzystując najbardziej efektywną metodę kontaktu np. czat lub oddzwonienie (Click-to-Call). Dzięki rozbudowanej analityce oraz wyjątkowo elastycznym modelu rozszerzania, rozwiązanie pozwala w bardzo szybki sposób reagować na zmieniające się wymagania klientów. Wbudowany moduł badania opinii połączony z kompletem informacji z całego procesu kontaktu z klientem pozwoli dostarczyć klientom najlepsze doświadczenia i pozyskać kolejnych ambasadorów Twojej marki.

Rozwiązanie Oracle Marketing Cloud przenosi automatyzację marketingu na kolejny poziom rozwoju. Poznaj „cyfrową mowę ciała” klientów i kontrahentów oraz dostarczaj im informacje o Twojej ofercie w momencie, gdy będzie ona przydatna i zaowocuje pomyślną współpracą z działem sprzedaży. Aplikacja pozwala w prosty sposób zaplanować oraz realizować zaawansowane kampanie marketingowe, które będą wykonywane automatycznie z jednoczesnym zapewnieniem bogatego wglądu w aktualny status oraz kompletne raportowanie wyników Twoich działań marketingowych łącznie z ROI. Połączenie automatyzacji z szerokim spektrum wykorzystywanych metod kontaktu pozwoli uzyskiwać znacznie lepsze efekty kampanii i dużo lepszą jakość przekazywanych do działu sprzedaży leadów. Łatwość przygotowywania treści promocyjnych oraz bogaty zestaw „wtyczek” do najpopularniejszych narzędzi zewnętrznych połączone z udziałem w społeczności najlepszych marketerów na świecie będzie dużym krokiem w stronę sukcesu Twoich działań marketingowych.